1. Sobre nossas entregas

A Coerência Viva tem o compromisso de levar até você produtos que promovam bem-estar, consciência e qualidade de vida, com segurança e eficiência.

As entregas são realizadas através de:

• Correios (SEDEX e PAC)
• Transportadoras parceiras

O método de envio é escolhido no momento da compra, de acordo com a sua localização e preferência.

2. Prazo de envio

• O prazo para processamento do pedido é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Após o envio, o prazo de entrega varia conforme:
  • Região do destinatário
  • Modalidade escolhida (Correios ou transportadora)

O prazo estimado será informado no momento da compra.

3. Código de rastreamento

Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar a entrega em tempo real.

4. Tentativas de entrega

• Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega
• Caso não haja sucesso, o produto poderá:
  • Retornar ao remetente
  • Ficar disponível para retirada em agência

Se o pedido retornar por ausência do destinatário ou endereço incorreto, o reenvio será mediante novo pagamento do frete.

5. Condições do recebimento

No ato da entrega, recomendamos que você:

• Verifique a embalagem
• Confirme se o produto está em perfeito estado

Caso identifique:

• Embalagem violada
• Produto danificado
• Item incorreto

Recuse o recebimento e entre em contato conosco.

6. Política de devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

🔄 Direito de arrependimento

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• Produto sem uso
• Embalagem original preservada
• Acompanhado de todos os itens

7. Trocas por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito ou problema:

• O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos
• A análise será realizada após o retorno do item

Se confirmado:

• Você poderá escolher entre:
  • Troca por outro produto
  • Reembolso total
  • Crédito na loja

8. Produtos não elegíveis para devolução

Por questões de higiene e segurança, alguns produtos podem não ser aceitos para devolução após abertos, como:

• Produtos naturais (consumo)
• Itens de uso pessoal

(exceto em caso de defeito ou avaria)

9. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura
• Pix ou boleto: depósito em conta

Prazo: até 10 dias úteis após aprovação da devolução

10. Custos de envio

• Em caso de defeito, avaria ou erro no pedido, o frete é por nossa conta
• Em caso de arrependimento, o custo de envio é de responsabilidade do cliente

11. Contato

Para dúvidas, solicitações ou suporte:

📩 E-mail: contato@coerenciaviva.com
📱 WhatsApp: (11)96614-7191